你今天和客户谈过了吗?

你今天和客户谈过了吗?

 

在企业中,顾客决定一切. 他们叫, 给他们发电子邮件,口袋里揣着现金,要求我们为他们解决问题. 哇! 当人们想要把钱花在你的生意上时,情况会变得更好吗?

首席执行官、总裁、创始人和其他c级高管都忙得不可开交,工作时间也很长. 我们充分理解他们的许多责任和时间限制.

据《kb88手机版app》报道,富国银行董事长兼首席执行官 John Stumpf 每天都在不打招呼的情况下打电话给一名员工和一名客户,以了解他所在银行的第一手情况.他重视未经过滤的对话, 他还补充道:“等事情来的时候, 通过五层管理, 连鞋油吃起来都像冰淇淋."

顾客喜欢谈论他们的经历,尤其是对公司的头头. 很可能他们会非常诚实. 这是一件好事.

你最后一次给顾客打电话感谢他们的购买,并问三个简短但深刻的问题是什么时候?

  • 我们为您服务得怎么样?
  • 你有什么改进建议吗?
  • 如果你把我们推荐给别人,你会说什么? 

虽然这些发现在统计上可能并不显著, 它们有助于组织实现客户保留和持续质量改进的长期目标. 客户会因为你接触到他们而感到有价值,这有助于建立长期的忠诚度. 那些高度满意的人很可能会热情地推荐给其他人.