满足并超越客户的期望

满足并超越客户的期望

你可能还记得猎人S. 汤普森说:“任何值得做的事,都值得把它做好。.”

一个潜在的客户描述了一个需求,并询问你是否可以解决它. 当然,你会回答:“是的。. 我可以给你发一份建议书吗?很有可能,你和客户的想法是一致的. 你提交了一份令人惊叹的提案,并获得了交易. 祝贺你!

另一方面, 如果客户阅读了您的建议,并对内容有不同的期望,该怎么办? 例如, 你可能只提供你现有的产品, 哪些不符合客户的需求. 客户期望的是一种外包装的解决方案.    

您是否应该费心创建一个自定义的解决方案建议?  可以,如果有下列情况:

  • 这是一个新客户
  • 你完全理解他们的问题,并提供一个更好的解决方案
  • 客户对你的公司或你的产品/服务一无所知
  • 你的产品/服务不是商品
  • 购买不是一个常规的购买决定
  • 你希望客户看到他们在追求业务上所投入的时间和精力

让我们看看不定制解决方案建议的典型借口:

  • 我没有时间
  • 如果我做了所有的工作,仍然没有得到销售,看看我所浪费的时间
  • 这是我们的菜单. 如果菜单上没有,那就没有了

现在,让我们看看失去的机会成本.

  • 对读者来说,投入的时间和精力不足是显而易见的 
  • 潜在客户不觉得自己受到重视
  • 这个客户可能已经成为您的大客户之一. 

任何值得做的事,都值得把它做好.